Tips voor trainers: veel voorkomende gespreksonhandigheden bij oefenen

Als trainer van een gesprekstraining is het handig om je van te voren te realiseren, dat er veel voorkomende onhandigheden zijn bij deelnemers met nog niet zo veel gesprekservaring. Vaak zijn dit dingen waar een acteur bijna wel op moet reageren, maar waar je als trainer mogelijk niet per sé je aandacht op wilt focussen. Als dit zo is, dan zou je onderstaande lijst eens kunnen bespreken of er een oefening voor doen.

 

  • Slecht contact maken en niet afstemmen op de gesprekspartner
    • Vraag deelnemers eens wat ze zelf nodig zouden hebben als ze aan de andere kant zaten. Laat ze bewust nadenken over hoe ze contact willen maken.
    • Geef deelnemers eens op diverse manieren een hand en laat ze ervaren, dat er in de eerste seconden van een gesprek al heel veel gebeurt.
  • Geen doel en structuur aangeven
    • Laat de deelnemers oefenen met kort en bondig het doel van het gesprek aangeven
    • Een agenda geeft procedurele structuur. Om het proces te structureren is iets anders nodig. Hierbij is de belangrijkste vraag: Zitten we nog op hetzelfde spoor? De belangrijkste attitude: altijd bereid zijn om de gesprekspartner te volgen, zodat je vanuit hersteld contact weer kunt gaan leiden.
  • Te grote angst voor zijwegen
    • Potentieel interessante informatie wordt afgekapt om zogenaamd terug naar de kern te keren. Zijwegen kunnen echter heel goed naar de kern leiden.
  • Niet durven doorvragen en al helemaal niet op lichaamstaal
    • Wat ontwijkende en algemene antwoorden worden vaak uit beleefdheid geaccepteerd. “Dan zal ze het er wel niet over willen hebben.” Daarnaast wordt een open, eerlijke en nieuwsgierige houding nog wel eens verward met ‘je neus in andermans zaken steken’. Vaak gaat dit gepaard met het niet rechtuit durven benoemen van zaken.
    • Bedenk dat het lichaam meestal eerst antwoord geeft. Luisteren doe je met je oren en je ogen!
  • Welles/nietes
    • Het is regelmatig een groot inzicht dat ervaringen naast elkaar kunnen bestaan. Dat de ander een andere ervaring heeft, wil dus nog niet zeggen dat die van jou niet bestaat.
Ton Kemp

Geef een reactie